حفظ مشتریان مناسب ارزشمند است. یکی از معیارهای کلیدی در درک اینکه آیا شرکت شما مشتریان خود را حفظ می‌کند یا نه، بررسی و اندازه‌گیری نرخ ریزش مشتری است. اما نرخ ریزش دقیقا چیست و چگونه می‌توان آن را اندازه‌گیری کرد؟